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【从职场看世间】与客户轻松交谈 |
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作者：文山 |
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在职场中，与人交谈是一项十分有意义的交际活动。藉着交谈，可以交流思想、沟通感情、加深友谊、并且可增强团结协调促进工作的效率。同时也能增长知识、开阔眼界。而活泼的沟通方式是不可缺乏的，它能让谈话愉悦心灵、情趣横溢，而且健康有益的交谈，还会给人一种精神的享受。沟通的顺利，也能成为交流中的艺术。
职场人与客户交谈，首先建立尊重别人的心态，懂得适时去体谅别人，对人要谦虚、诚恳。不要妄自尊大、盛气凌人；更不要自以为是、武断专横；也不要虚情假意、恭维奉承。只有这样，大家才能合谐地相处，真诚的交谈。态度端正，才不会引起别人的反感。
交谈时，不要打断别人的发言，要让人家尽情的地讲，要恭恭敬敬地听。即使不能认同别人的看法，还是要善意、耐心去听别人的想法，千万不能随意的去打断别人的话，要善于去倾听别人的心声。适时去分析对方的语气，尽可能掌握到对方何时会结尾。这样，你的发言才不会影向到别人。
在交谈中也要避免自己过度掌握发言权，而忽略了对方的感受。应该是有来有往，聚精会神，心领神会的相互交流彼此的感受。同时也要在有限度的范围做出反应，藉着点头、微笑、手势、体态等不同的方式随时表露出来。
交谈中，尽量少用“是、不是、可能”一类的字眼作答，因为一、二个字不太容易让别人了解你的想法。也无法让对方，从你的回答中得到鼓励和激发。另一方面，也要防止变成长篇大论式的言论，说话要干净俐落，简单明了，发言过长会使人厌烦。@*
(http://www.dajiyuan.com) |
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| 11/26/2007 1:00:00 PM |
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11月25日
