中国的手机短信 成了收费陷阱
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中国消费者投诉手机短信收费陷阱多。(Getty images)
中国的手机短信 成了收费陷阱

【大纪元3月29日讯】大纪元记者综合报导/随著移动通信业务的发展,「手机短信业务」开始被中国人称爲继报纸、广播、电视、互联网之后的「第五媒体」。 据统计,中国手机用户数量已达到2.5亿,平均每天有超过3亿条短信在用户的拇指之间传送。来自世界???协会的统计,2003年世界范围内手机短信总量爲5100亿条,其中中国移动短信达到1700亿条,占全世界短信量的三分之一,一年的利润空间足有上百亿元!而2004年的增长量比上一年更大,某网站的主管高层称他们上半年的短信收费预计可达到三十个亿人民币。

诱人的利润引来衆多网站的争食,目前与中国最大的运营商中国移动和中国联通签约合作的内容提供商(简称SP)有三、四百家之多,在所有发送出的短信中,20%以上是经由网站发送的。而中国移动允许合作网站在每条短信0.1元的基础上,加收最高达2元一条的增值服务资讯费。大家都在想方设法地找漏洞、钻空子,大家齐来啃消费者这块「肥肉」。

综合消费者的投诉和有关新闻报道,大致可以归纳出以下几类短信收费陷阱的套路,以供警鉴。

*陷阱一:没有明码标价混水摸鱼
短信服务的基本收费是每条0.1元,但从网站上订阅或下载的短信资讯,如订制新闻、聊天交友、有奖问答等等,往往各有各的收费标准,名目繁多,差价可高达20倍。有些网站故意不标出资费标准,或是故弄玄虚,难以让人一目了然。一些消费者就是因爲不清楚具体的资费,而在不知情下订了一些短资讯服务,导致了高额的资讯费、业务费。

*陷阱二:随意提价歪理连篇
价格陷阱的另一种情况是:消费者在订制时,该短信服务确实是明码标价,但过了一段时间,费用却莫名其妙地多出几块钱甚至翻了番。如果金额小,不细心的人根本觉察不到。即便觉察到了,网站也会振振有词:以前那是「优惠推广期」,价格打了折,如今才是正常的价格标准。
这种随意提价的行爲还常常混在一些所谓的「套餐」或「赠送」中,当消费者对提价发出质疑时,网站会辩称,组合的价格与单价本来就有不同,套餐或赠送结束了,自然要恢复单价。
一般消费者不愿爲几块钱计较,牵扯太多精力,也就不细究了。但对于网站来说,由于用户群数目庞大,每个人头上多加几块,加起来的利润额就相当可观了。

*陷阱三:含糊其辞骗取订阅
这种陷阱常见于各类短信娱乐服务中。一些网站会群发广告性的介绍语到用户的手机上,花言巧语吸引你加入某短信游戏。比如说,你若想获取某短信游戏的玩法和帮助等资讯,就要发送相关代码到某个号码,网站会返回相应的资讯。某些网站在这里玩起花招,只告诉你「发送××到××××」,却不告诉你这种发送即意味著「订阅」。一旦你按它的指示发送了短信,不论你是否同意,就会被加上「订阅」功能,同时支出相关费用。
还有些声称「免费订阅」的,话费账单上却真金白银地扣了钱,网站的理由是:订阅的手续费确实免了呀,但订阅的内容还是要收费的。
「慈善捐款」,就是以「听取留言」等要求骗得对方发送一个数字到某号码,而实际上这个数字就意味著捐款的数额,一旦发送成功,钱也被糊里糊涂地捐了出去。

*陷阱四:免费试用引君入瓮
一些网站还会提供「免费试用」的订制服务,却故意不说明你免费试用的截止日期。有些消费者觉得好玩开始了「试用」,一旦试用期结束没有及时取消成功,那费用可是相当惊人的。还有的声称「可先免费使用一个月」,但通常一个月之后,大多数消费者都会忘记去取消。
比如说某网站推出的「宠物试养」,手机网路宠物每天通过短信给主人提出各式各样的要求,主人也要通过短信一一满足它的要求。不知不觉试用期过了,费用也就尾随而来,每条满足宠物的短信价格,少则三五角,多则两三元,宠物的要求还特别多,一条接一条,被称爲短信「吸血虫」。年轻年喜欢到网上下载MP3歌曲,通常的形式是用手机号注册网上账号,开始的一段时间都是免费的,于是就一直疯狂下载。直到下载者发现手机费用激增时,找SP查询,一定会被告知,「从××时已经开始收费,你不知道吗?」 ,你还能说什么呢。往往这时候,你想取消该订制服务,那就相当难了。

*陷阱五:霸王短信强买强卖
一些手机用户可能会突然收到网站主动爲他开通某项服务的短信,比如说,「欢迎您注册××俱乐部的服务,您的认证密码是××××××」。如果你对这种短信不予理会,它就默认你同意开通。
相比那些巧言骗取订制的手段,这种不管你需要不需要,不由分说就强买强卖的作风更爲霸道。尽管某些短信注明了取消服务的方法,但取消这一服务也需要发送一条甚至是数条短信或是拨打声讯电话,依然是收钱没商量。

*陷阱六:旁人代订你掏腰包
从未上网站订制过任何短信服务的人,有时候也可能会莫名其妙地收到「移动梦网」的账单,这是怎麽一回事呢? 除了被强行开通某短信服务的原因之外,还有一种可能性是,这是别人爲你代订的。有个别网站程式极其不规范,在下载或订阅时,只需一次输入手机号码,之后并不会给手机发送验证码以确认,所以存在别人代订的可能性。遇上爱搞恶作剧的人,输入朋友或是任意的号码,网站的用户量是上去了,用户的损失可也就大了。

*陷阱七:技术陷阱专玩迷藏
常上网的人一定少不了误操作的经历,但如果是在一些成心设下技术陷阱的网站上有了误操作,将后患无穷。
在这种网站上,一旦用户用手机号码登录短信服务页面后,网站就会想尽一切办法诱使用户订制,比如猛然弹出许多小窗口,或是忽略「确认」的操作等。只要消费者不小心用滑鼠点中了某内容,订制收费就立即开始,名义上是方便用户,实则变相欺骗用户。
而在错按了订制之后或是后悔想要取消某短信服务,那个「取消」的按钮一定是最爲难找的,可能藏在某个隐蔽处,或者根本不在这个页面上。就算找到,操作也总是失败。有些网站还要求用户发短信或是打电话过去才能取消某项短信服务,而这个电话却总是占线,有的还需要打长途,设下重重障碍。

*陷阱八:取消服务照样收费
当消费者取消某短信服务时,有时候会被告知:这个月取消不了,只能等下个月再说。于是,又多花了一个月的冤枉钱。有时候,甚至在停机之后依然被要求交纳移动梦网的费用。
通常,这种多收的费用会被解释爲流程上的问题。因爲运营商每隔一段时间才会把停机的用户资料通知相关网站,如果该用户曾经订制过短信服务,网站可能不会及时知道用户已停机,而会继续收取相关包月费用。
虽然弄清楚了问题征结所在,但对于这部分明明是多收的费用,一些网站在获悉停机资料后根本不会主动退回,即使消费者要求退钱,也要小费波折,比如让你亲自到公司,或是邮寄有关票据。一般人遇到这种情况,又是嫌麻烦而不了了之。

*陷阱九:短信长度陷阱
在??们提供的种种短信服务中,最最基本的就是「自写短信」的服务,基本的字数规定是70个汉字。 利用这一服务,你可以通过??把消息发送到你想发送的对象那里,因爲可以使用电脑的键盘来进行输入,所以短信内容的输入速度要比手机快不少,但往往一高兴就让你的短信超过了短信的字数规定。
超过字数之后,就要「短信自动分割」, 当??把你的消息分割发送的时候,分割成几条,就要收取几条的资讯费用,隐藏在分割之后的有一个问题,那就是分割的字数问题。如果你收到过那些??发送来的消息,你就会知道在正文之前往往有一些额外的资讯,包括是哪一家??发送来的、是哪一个手机号码发送过来的等。因爲有这些资讯的存在,也就挤占了每条资讯能够携带的正文容量。至于会挤占多少,则要视??具体的额外资讯多少而定。实际可以发送的汉字容量和你以爲的容量之间就会有一些差额。

*陷阱十:免提短信和闪烁短信
??提供的短信服务还有一个重要的优势就是可以提供两种额外的短信类型─免提短信和闪烁短信。利用它可以让对方不需要按任何按钮就可以直接看到消息以及在诺基亚的手机上短信以闪烁的形式出现。不少短信??对此收了较高的费用,一般爲0·5元/条,是普通短信价格的5倍。 不少经营不太规范的??在这里设置了一个收费陷阱,他们把免提短信或者闪烁短信作爲短信发送的缺省配置,你要不使用这两个功能,必须额外的取消才行。如果你稍一疏忽,那麽你所有的消息就是按照0·5元/条的价格发送了。这样,你将要付出巨大的额外支出。

*陷阱十一:短信新闻
包月制是绝大多数??采用的计费方式。但是包月制中有不少的弊端,可能对读者造成收费陷阱。第一,采用了包月制之后,对于??来说,发送多少条新闻收到的费用都是固定的包月费用,而多发送新闻,??却需要向中国移动支付一笔不小的流量费用,从这一点来说,??往往会采用能少发消息就少发的态度来对付新闻的订户。第二,即使??老老实实按照承诺发送消息了,也并不意味著你就一定可以收到。这就会造成另外一个问题,你预定了新闻而且??也发送了消息,可是因爲网路的问题你却没有收到,但是因爲是包月制,??不可能发现这样的问题,而且也不可能额外地给你退钱。

*陷阱十二:短信娱乐服务。
问题:某些??在这里设下了收费陷阱。一般而言,每一个短信游戏都有一个帮助的功能,你发送相关代码到??那里,??会返回一条资讯对这个游戏作一些基本的介绍,同时告诉你具体加入的方法和资费标准。这样的帮助资讯是不会向你征收除了基本的短信费用外任何的额外费用的。但是某些??却抓住这里面的一个漏洞,当你发送资讯希望获帮助内容的时候,??的系统里同时把这条资讯加上了「订阅」功能,这样在收看帮助的同时,无论你是否愿意使用,都被作爲订阅用户收取了相关的费用。

*陷阱十三:短信广告
在目前的短信时期,那些提供阅读短信广告赚钱服务的??几乎不可能是可以信赖的。原因很简单,利用移动梦网发送广告是被中国移动明令禁止的,更不要谈通过收取短信广告赚钱了。如果??敢于违反中国移动的规定经营短信广告,你又怎麽能够相信他们会守信地把你赚到的钱发给你呢。

*陷阱十四:邮件到达提醒
目前收费邮件越来越多,而这些收费邮件往往把邮件到达的短信提醒作爲一个重要的增值服务提供。这里就有一个非常严重的收费陷阱了。如果电子邮箱每天收到几十封垃圾邮件,支付的费用可就多了。

*陷阱十五:求职陷阱
SP服务有别于普通短信!很多消费者都以爲SP的短信也是每条一角钱,其实,有些向SP发送的一条短信需要1元或以上,比起普通短信贵了十倍以上,但消费者毫不知情。在几次短信往来之后,消费者的账单里就少了十多元。对于消费者来说,他们往往在不知不觉中被「打了荷包」,等到缴费核对时发现才大呼上当。某位先生经常看到一些求职SP服务,非常心动。然而,在申请的过程中,这位先生却被折腾了半天,单是个人资料就输入了好几次,伺服器都说输入不成功,再从头来一番。对著如此迟钝的伺服器,这位先生一气之下放弃了注册,但费用却按单照收,一条不漏。按照这笔账一算,通过申请、登陆、注册等一系列步骤,费用就十几元了。

*陷阱十六:「感情陷阱」
某人收到一条伺服器中转的短信,那上面显示:「×××755:这麽久都不找我,不会把我忘了吧?」俨然一个多年忘记联系的朋友,收信者不敢怠慢,连忙回资讯澄清,并询问对方是哪位。对方好像很生气,开始用不冷不热的语言迂回,让收信者不知如何是好。一个月后,收信者发现,发出的那几条短信足足收费25元!收信者恍然大悟,原来是SP的阴谋!

(http://www.dajiyuan.com)

3/29/2004 7:20:47 PM

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