【大纪元2013年04月05日讯】（大纪元记者蓝悦真台湾台北报导）住在桃园朱小姐丢掉之前购买到花莲的火车票，因遗失向因台铁请求协助，但台铁表示要重新购票，但到东部的火车票现在一票难求，朱小姐刚好是叶匡时曾经教过的学生，因而在FB上求救，面对如此不便通、不便民的处理方式，叶匡时说，请会台铁评估。
朱小姐用信用卡订台北返回花莲扫墓后，找不到票后打电话向台铁求救，台铁人员表示只能重新购票。朱小姐刚好是叶匡时的学生，在叶匡时本人的脸书上求救，表示用信用卡付款购票资料，有信用卡号、身份证字号、座位车号，都不能给个合理的协助，“硬是要我重买，北回线有如此便利随时买的到吗？到底官僚体系是源自何处？”，政府一直说要便民，如此僵固的制度不但不便民，反而民怨四起。
对于台铁“认票不认人”的制度，叶匡时说，会请台铁局重新评估。
台铁运务处长杜微表示，台铁的票与电影票和演唱会的票一样，属于无记名的有价证券，只要持有票券者，就可主张权利，民众应好好保管车票。朱小姐的案例，票不见了，信用卡照常会扣款，但是朱小姐只要重新购票，事后拿出车票或购票证明，依现行规定就可全额退款。
但是，行政院消保处说明，购票证明等同实际票证，只要民众有购买证明，就应该从宽认定，让乘客搭乘。
杜微解释，台铁的车站和高铁车站先天的结构就不同，不是每站都有电子匣门，有些是人工验票，如果要做“人票合一”会有困难，订票者大多不是用票的人，表示台铁可研究，不过目前无规划。
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