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【王劭文律师专栏】

提升和坚持识人之明

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【大纪元2013年02月01日讯】有位母亲顺着儿子的意思雇了我帮他成立信托,付钱时,她疑惑这些钱付得值得吗?后来,我一路伴着她,替她想办法跟意见不合的子女沟通、跟银行沟通、努力确保她的理财顾问提供公允资讯等,这位妈妈对我的态度,从最初的质疑到后来的尊重、感谢和安心。

一位女儿远从西岸打电话给我,她担心我这个律师会占她母亲便宜,所以对我和我同事的态度很不客气,但同时她又直觉认为我是个正直的人,因此仍决定雇用我。经过两三周的沟通和合作,那位女儿后来跟她妈妈说我相当能干又实在,对我既佩服又信赖。

对,我对我的服务品质有一定的坚持。做的不够好之处,我马上反省、改进。

但并非所有人都这样用心做事。最近有位中介小姐,还没跟我签约,就跟别人说她代表我(这是违规的)。最初我看她虽是急匆匆的没章法,但是热心,所以即使心中不安,我还是配合她;只是每当我需要她时,她总说在忙着带别的客户看屋;入屋前两天,我连钥匙没拿到,契约内容也跟当初这位小姐说的不同;很多她该做的、声称会做的,最后是我在做。当我跟这位中介小姐说,希望降低佣金来反映这些问题,这位小姐大发雷霆说佣金多寡是没得谈的(这是错的,纽约州政府表示房仲佣金是开放谈判的。这小姐似乎不懂她本业的基本原则);她并说要找她老板出马跟我讨更多钱,逼我跟她私了,付现金给她(这要求也是违规的)。最后,我跟她老板解释员工表现真的不好,提议佣金减半,这老板马上接受,且连番代表那位小姐向我致歉。

你说,我倒楣吗?不,我活该;当初我就注意到这位小姐的仓促和粗心,当时的我就应坚决婉拒她,但我没顺着那个判断走。就让我这经验成为大家共同的教训吧:提升并坚持自己识人之明、了解彼此权利和义务,仍是确保我们这些消费者得到优质服务的不二法门。◇

◆ 笔者王劭文出生于台湾台北,台湾大学法律学院及哥伦比亚大学法学院毕业,并获领纽约大学华格纳公共服务研究所最高等奖学金,主攻美国医保政策。领有纽约州律师执照,从事耆老保健及资产规划服务,联络请洽718-844-8560。

(责任编辑:钟鸣)

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