【大紀元8月26日報導】（中央社記者何宏儒台北二十六日電）電話行銷保單盛行，但衍生爭議不少。財團法人中華民國消費者文教基金會提醒消費者，應把握10天內的契約撤銷權；且在消費者拒絕後，業者不得以煩擾方式進行推廣；當爭議產生時，亦可要求業者提供相關錄音備份。

當銀行行銷保險時，以銀行為要保人，替持卡人投保，並設定保險理賠款項直接撥付信用卡公司，用以代償持卡人債務，而非交付持卡人時；消基會表示，依規定，銀行不可為要保人，若銀行行銷時未完整告知服務內容，依「公平交易法」，可處5萬至2500萬元罰鍰。

消基會下午召開「電話行銷保險　說『好』就『保定了』！？」記者會。消基會表示，近5年計接獲39件相關書面申訴案件，歸納4大申訴類型，包括消費者僅透過電話與業務員談話，未見保單，契約是否成立有疑義；消費者口頭表達「嗯」、「對」、「好」等語，即被視為同意投保，並完成刷卡，寄來保單。

同時，消費者於意外發生時申請理賠，始發現「處處不賠」；受益人不明確，且理賠款遭設定為優先代償持卡人債務。

消基會提醒，當遭遇上述困擾時，消費者可依「保險業辦理電話行銷應注意事項」，以及「行政院公平交易委員會對於電話行銷案件之處理原則」規定，保障自身權益。

相關重點包括，應把握10天內的契約撤銷權；消基會建議以書面方式進行撤銷，保留書面證據，以免日後產生爭議。

在保單寄達時，消費者務先檢視保障範圍與除外條款，以確認保險種類；若發現保單實際內容與當初銷售員所推銷內容不符，尤當業者積極欺瞞或消極隱匿資訊時，則視同違反「公平交易法」第24條規定，可處5 萬至2500萬元罰鍰。

消基會同時指出，在消費者拒絕後，業者不得以煩擾方式進行推廣。而當爭議產生，銀行不願承認錯誤時，消費者可要求業者提供錄音備份。

消基會強調，依「保險業辦理電話行銷應注意事項」第9條規定，電話行銷人員在進行電話行銷之過程與成交記錄，應經要保人同意，全程錄音並存備份，保存期限不得低於保險契約「期滿」後兩年，且保險業不得拒絕提供。

另外，依「保險業辦理電話行銷應注意事項」第7條規定，保險業者應以要保人與被保險人同為一人，且年滿20歲，並以電話行銷中心外撥電話之對象為限。換句話說，銀行不可為要保人。

當持卡人不知保單內容，又發現銀行為要保人，替持卡人投保，並將保險理賠款項直接撥付信用卡公司，以代償持卡人之債務，而非交付持卡人時，可視同違反「公平交易法」第24條規定，處5萬至2500萬元罰鍰。