班機延誤半夜回台港龍75元港幣打發

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班機延誤半夜回台港龍75元港幣打發

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【大紀元8月12日訊】〔自由時報記者李文儀／台北報導〕讀者向本報爆料指出，美國及香港的外籍航空班機延誤，卻未妥善安排旅客食宿或交通，向業者抱怨卻未獲及時回應。民航局表示，即使是外籍航空，民航局仍可協調業者處理補償。

讀者馬小姐指出，7月6日晚上八點多，欲搭乘港龍航空由香港飛回台北，但該班機延誤，航空公司安排她轉搭晚上十一點的國泰航班，她希望業者安排接駁車等補償，結果業者只給了七十五元港幣（約台幣三百元 )的餐券，讓翌日凌晨一點鐘才到桃園機場的她，只好和兩個陌生人共乘回到台北市；她到港龍、香港旅遊局投訴，都未獲積極迅速回應，一個月下來沒消沒息。

港龍航空昨天表示，當天航班延誤是因香港機場實施交通管制，屬於不可抗力因素，已盡力安排旅客及表現誠意，並對服務不週致歉，接到馬小姐投訴後，已在7月廿日及8月7日以電子郵件回覆，並願意補償桃園到台北市的交通費用。

另有一名留學生投訴，搭乘美籍航班前往紐約，結果前段班機因颱風取消，業者安排轉由經首爾轉機，結果該班機延誤，讓他沒趕上後段班機，相關安排又一再變更，業者不賠償，也未提供食物及住宿，實在太不負責。美籍業者在台代理旅行社昨天則表示，班機延誤的食宿提供及賠償，都必須視當時狀況決定。

民航局指出，颱風等不可抗力因素造成航班延誤，航空業者無須負擔賠償責任，但必須提供轉機安排等必要協助；航班延誤導致旅客無法搭乘大眾運輸工具，航空公司也應安排交通工具或補償交通支出。

申訴外籍航空可求助民航局

民航局強調，旅客對外籍航空的申訴，即使發生在台灣境外，民航局都可以協助要求其在台分公司或代理業者轉告總公司回應，過去的經驗顯示，業者若理虧，都會補償旅客。