【大紀元5月23日訊】（大紀元記者林之昊綜合報導）據服務品質調查公司J.D. Power的2008年北美機場的調查顯示，受氣候影響、空中交通問題、及人員服務項目減少，乘客對機場的滿意度急劇下滑。在大型機場中，費城國際機場得分最高，丹佛及舊金山機場得分最低；在中型機場中，芝加哥的Midway國際機場得分最高，紐約LaGuardia為其次。

在2002年至2006年間，滿意度是持續上昇。但今年機場平均得分為675分，比去年下降14分。在調查的項目中，安全檢查是最讓人不滿意的，安檢手續在不同機場竟然不統一，安檢人員不專業，使得乘客安全感受影響。另外，五個乘客里就有一個經歷過飛機誤點。機場的滿意度在旅遊行業中是最差的：旅店（758分），租車（750分），航空公司（687分）。

調查對象分為三組：年客流量超過三千萬的大型機場、年客流量在一千及三千萬間的中型機場及年客流量小於1千萬的小型機場。調查範圍有機場到達方便 程度、取行李、托運行李、候機室、安全檢查、食物和零售，滿分為1,000分。

J.D. Power旅遊部主任說，當乘客被迫在機場等待誤點的飛機，他們煩躁的心情和壓力很影響他們對機場運作和設施的滿意度。在這種情況下，如果候機室的椅子舒適，食品飲料選擇豐富，廁所離登機門近的機場能得到乘客的滿意。

在大型機場中，費城國際機場得分最高。其次是拉斯維加斯McCarran國際機場和佛羅里達奧蘭多（Orlando）國際機場。

中型機場中芝加哥Midway國際機場得分最高， 紐約LaGuardia為其次。

此外，報告還發現，飛機誤點的乘客中，平均誤點時間是68分鐘。行李托運的乘客少很多，從2007年的77%下降到2008年的66%。男人比女人更不滿意安全檢查。乘客對中途轉機的機場滿意度高過起點和終點機場。乘客在機場買東西和食物的平均花銷比2007年降低至少4美元。
(http://www.dajiyuan.com)