美旅客對航空公司滿意度七年來最低
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【大紀元5月22日訊】（大紀元記者林之昊編譯）乘客們對航空公司的滿意度降到最低，機票越來越貴，服務越來越差。西南航空（Southwest）乘客滿意度最高，全美航空（US Airways）乘客滿意度最低。

26,000名旅客參加了今年第一季度的調查，從1到100，給各家航空公司的滿意度打分。整個航空業的平均分從去年的63分降到62分，接近歷史最低分 - 2001年的61分。

西南航空得分最高，79分，接下來的落差很大。 美國航空（American Airlines）和大陸航空（Continental）得62分，達美航空（Delta）和西北航空（Northwest）得60分，最差的是聯航（United）和全美航空， 分別得56分和54分。

調查負責人，密執根大學商學教授佛內爾表示，今年的數據很讓人失望。「沒有一個產業像航空業那樣連最基本的服務也做不好。」飛機誤點，乘客行李遺失是家常便飯。

佛內爾認為除了機場擁擠，油價飛漲等人為不可控制的因數，航空公司的管理階層是主要責怪對象。不過，乘客也不是完全沒有責任。他們只考慮票價。航空公司不得不在票價上競爭，減少開銷，服務也就越來越差。

聯合航空和全美航空都意識到自己的不足，相繼發表聲明要提高服務質量。

佛內爾說，他最擔心的是四大服務最差的航空公司將要合併。 達美和西北上個月已同意合併， 聯航和全美航空正在商討合併。 他說，「兩個負數加在一起不等於一個正數。」

(http://www.dajiyuan.com)

美東時間: 2008-05-22 02:24:44 AM  【萬年曆】
本文網址﹕http://www.epochtimes.com/b5/8/5/22/n2126732.htm
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