七年最低點 美消費者不滿航空公司服務品質

【大紀元5月21日報導】(中央社記者張蕙燕亞特蘭大二十日專電)油價上揚不僅令美國各航空公司大嘆生意難做,相對的服務品質也跟著大幅惡化。據密西根大學新近完成的美國消費者滿意度指數顯示,美國各家航空公司的服務淪為二零零一年以來的最低點,而敬陪末座的是全美航空公司。

密西根大學今天公布的「美國消費者滿意度指數」」指出,美國航空業是同時進行調查的十八種行業中,消費者滿意度下降最嚴重的類別,同時也是連續第三年指數持續下跌。

美國航空業的服務品質平均為六十二分,緊次於七年前的二零零一年六十一分。而在被列入評分的全美規模最大的七家航空公司中,今年被評定表現最差的全美航空只得到五十四分,比去年下降了百分之十一點五,也是下降幅度最大的一家。

其次表現欠佳的航空業者,低於今年標準六十二分,依序為聯合、西北、達美、大陸、以及美國航空。

調查顯示,服務品質最獲消費者青睞的航空業者是西南航空,得到七十九分,比去年進步了百分之三點九。而這也是該航空公司連續第十五年,蟬聯第一名。

據了解,美國消費者滿意度指數調查在今年第一季進行,共有兩萬六千人回應這項調查。

負責這項調查的密西根大學商學系教授佛奈爾指出,美國航空業受到消費者嚴重質疑,主要造成服務品質低落的原因為燃油價格高漲、機場的擁塞。

不過他也表示,消費者不能怪罪業者的另一項主因,是乘客們太重視機票價格,以致業者為推出廉價機票,而不得不削減服務品質,以求降低成本。

美東時間: 2008-05-21 17:31:05 PM  【萬年曆】
本文網址﹕http://www.epochtimes.com/b5/8/5/21/n2125006.htm
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