周曉輝:由「臥底老闆秀」想到的

周曉輝

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【大紀元8月26日訊】近半年來,美國哥倫比亞廣播公司的真人秀節目「臥底老闆」受到美國人的大力吹捧,收視率是節節攀昇。這檔拍攝於金融危機最嚴重的2009年的節目,充滿了大老闆們的各種囧事和他們「痛改前非」的誠懇。

在每一期節目中,都會有一家大企業的大老闆假扮成新員工,化名到自己公司的基層體驗一週。在這一週期間,他們必須放棄他們的豪宅和跑車,要住最廉價的旅館,穿最廉價的衣服,吃最廉價的飯,並要承擔繁重的工作。沒有人知道他們的真實身份,但是攝像機會悄悄地記錄他們工作的每一分鐘。

於是,在「臥底老闆秀」中,我們看到了全球最大便利店7-11的總裁被門店工作人員無情地嘲笑只會做白日夢,連鎖貓頭鷹餐廳的總裁不得不穿著緊身T恤在大街上推銷雞腿卻遭到顧客的白眼,北美最大的垃圾處理公司WM董事長被派去清掃垃圾,連鎖餐廳White Castle董事長在製作過程中毛手毛腳毀掉了4800個麵包……老闆們是洋相倍出。

而節目的最後,老闆們都會向同事們坦白自己的真實身份、發表感想,同時根據這一週來的感受改善公司的管理。不妨看看幾位大老闆們是如何「痛改前非」的。

擁有四萬五千名員工的垃圾處理公司WM董事長拉里‧奧唐奈爾(Larry O’Donnell)參與節目的目的很簡單,就是想看看自己坐在辦公室中制定出的目標和節約計劃是否可行。令拉里失望的是,因為他在清掃垃圾時的低效率,他被自己制定的政策裁掉。他還看到為了在制定時間完成任務,自己的員工不得不在車上用空罐頭解決小便問題,不得不穿著跑鞋來上班……臥底讓拉里終於明白,員工的承受力也是有限度的。因此臥底一結束,拉里就改變了工作方式和管理方法,取消了罐頭衛生間,讓員工從跑鞋中解脫出來。「工作效率是很重要,但我們必須找到一個平衡點,不能做出令員工不滿或者洩氣的事情。」

連鎖貓頭鷹餐廳的老闆科比‧布魯克斯(Coby Brooks)臥底的經歷讓他經歷了從未有過的尷尬。在他臥底當服務員的時候,他竟然發現門店經理決定員工能否下班的方式竟是讓她們將臉貼在盤子上,羞辱地「啄」完一盤豆子。而另一邊,有的員工還告訴他:「想當年,老布魯克斯當總裁的時候,我們是多麼開心啊!」看到這樣的場景、聽到這樣的評論,科比的心情是可想而知了。而更讓科比難堪的是,當他穿著緊身T恤和另外兩名員工在大街上做促銷時,卻遭到了人們的拒絕和鄙視,並且不斷有女性顧客們跳出來認為貓頭鷹餐廳是在用女性勾引顧客,是對女性的侮辱。臥底結束後,科比第一時間和那個門店經理進行了談話,要求他必須改變管理風格;同時他還決心改變「貓頭鷹連鎖店」的形象,希望通過新的宣傳片告訴社會,「貓頭鷹女郎」可以是醫生、影視明星甚至律師,但絕不是「賣笑女」。

而作為7-11便利店董事長的喬‧迪品托則一直致力於保證公司流程的有效執行,並相信公司的形象十分良好。但是臥底經歷讓他發現,他看好的年輕人對未來的發展不抱有希望,燈管壞了遲遲沒有人來修,本應送到慈善機構的麵包和三明治卻進了垃圾桶,只因為公司的重要信息沒有傳達給每一個人。因此,當他回到自己的辦公室後,馬上提出了兩個新課題,那就是如何更好地為加盟店服務維護好店面形象,以及保證公司制度的有效執行。

……

「臥底老闆秀」不僅讓老闆們發現了和他們想像中並非一樣的企業,讓他們及時發現了問題並調整管理模式,同時還讓公司員工的士氣得到了極大鼓舞,讓更多的人成為他們的客戶或者合作夥伴。在觀眾們開心的笑聲中,這檔節目連續衛冕晚間收視冠軍。

不由得想起了中國的「三鹿」奶粉事件、煤礦爆炸事件、富士康事件、「聖元奶粉」事件、「陝西毒疫苗」,等等。如果讓這些公司的大老闆們演繹中國版的「臥底老闆秀」,讓他們和自己的孩子每天喝有毒的奶粉,每天加班到深夜,到礦井裡挖幾個洞,打打過期的疫苗,不知他們會作何感想呢?不知他們是否有整改的決心呢?或者,他們根本對此了無興趣,因為在一個坑矇拐騙盛行的國度裡,一個以壓搾勞動力著稱的國度裡,企業的口碑是否良好早已無足重要了,只要有中共官員和政府的庇護就好。即便出事也會大事化小,小事化了。

不由得又想起了喜歡留眼淚的總理溫家寶。真的,如果您想瞭解真實的民情,大可不必興師動眾「作秀」。因為您無論以何種理由下基層考察,但只要身份不變,那麼看到的就絕非真實情況,因為這時候基層早已粉飾好太平,迎接你的視察。四川汶川地震如此,青海玉樹地震如此,吉林洪災如此……只有真正換一個身份,才有機會直面中國的真實現狀。可是,溫總理真的願意嗎?

突然覺得,「臥底老闆秀」在中國還真是很難拍攝啊!如果你想看,只能去美國了。

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本文只代表作者的觀點和陳述

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