無論是在工作上，或是生活相處上，都希望能展現或擁有和睦融融的環境。自己或單位主管也希望營造出柏拉圖式的職場環境，能擁有體貼與照顧下屬的主管，而自己又能為主管盡心盡力，凡是都以團隊為主，犧牲小我、完成大我。
但這種潘朵拉的夢想天地，非常稀少且可遇不可求。許多人不斷地期望與努力，但終究都難免無法百分之百完美，其原因在於溝通與互動上，產生了衝突的元素，使得夢想的汽泡總是被戳破。
依據80/20法則，80%努力佳與績效好的員工，總是會被20%的老鼠屎給破壞。這些問題在主管眼中，都是可預見的，但依主管的個性與領導統御的能力不同，最後處理的結果也就不相同。
強勢作風的主管，說一就是一，或依規定辦理，一切都沒有的商量餘地，凡是有如軍事化的管理。
而好好先生的主管，就會聽聽民意，這邊道德規勸，那邊好言相勸，只要不再引發衝突、不傷感情與不破壞和睦的氣氛下，凡事好談。
企業如同社會的縮影，凡事都處於衝突與和諧的天平上角力，過多的衝突將使得社會失去和諧的氛圍，而過多的和諧也失去意見相左的爭議，天平上沒有平衡的一日，只是傾斜角度的問題。@
摘編自 《愚老爹的網誌》http://blog.udn.com/wiselylin 愚老爹 提供
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